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Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 20 de agosto de 2026

Lee este documento con atención. Contiene limitaciones de responsabilidad, exclusiones de garantía y una obligación de indemnidad que afectan a tus derechos.

1. Identificación y aceptación

El servicio Pharmacydo es titularidad de KurosaAI, marca operada por Juan Abraham Sánchez Rodríguez, con domicilio en la República Dominicana (en adelante, «KurosaAI», «nosotros» o «el Proveedor»).

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre KurosaAI y la persona física o jurídica que contrata o utiliza el servicio (en adelante, «el Cliente»). El Cliente los acepta íntegramente al contratar el servicio, al crear una cuenta o al usar cualquier parte del sistema, lo que ocurra primero.

Quien acepte estos Términos en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla, y esa empresa queda vinculada por este contrato.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilices el servicio.

2. Definiciones

  • Servicio: la plataforma Pharmacydo en su conjunto: asistente automático de WhatsApp, panel de gestión, aplicaciones, interfaces de programación y documentación asociada.
  • Asistente: el sistema automatizado basado en inteligencia artificial que responde mensajes en nombre del Cliente.
  • Usuario Final: la persona que escribe al WhatsApp del Cliente y es atendida por el Asistente.
  • Contenido del Cliente: toda información que el Cliente introduce o carga en el sistema: inventario, precios, descuentos, existencias, fichas de producto, imágenes, horarios, textos de configuración y datos de sus usuarios.
  • Proveedores Terceros: las empresas de las que depende el funcionamiento del Servicio, incluidas, sin limitación, Meta Platforms, OpenAI, Supabase y Vercel.

3. Objeto y alcance del Servicio

El Servicio pone a disposición del Cliente:

  • Un asistente automático que atiende consultas de Usuarios Finales por WhatsApp.
  • Un panel para gestionar inventario, conversaciones, pedidos, usuarios y configuración.
  • La posibilidad de que el personal del Cliente intervenga en cualquier conversación.
  • Herramientas de registro y consulta de actividad.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». KurosaAI concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, vigente únicamente mientras la contratación esté al corriente de pago.

Nada en estos Términos transfiere al Cliente derecho de propiedad alguno sobre el Servicio. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado a KurosaAI.

4. Requisitos y declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

  • Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
  • Opera un establecimiento legalmente constituido y cuenta con todas las licencias, registros y autorizaciones sanitarias que su actividad requiera.
  • Cumple y cumplirá la normativa sanitaria, comercial, tributaria y de protección de datos que le sea aplicable.
  • La información que proporciona es veraz, exacta y está actualizada.

KurosaAI no verifica, audita ni certifica las licencias, la actividad ni el cumplimiento normativo del Cliente, y no asume responsabilidad alguna por ellos.

5. Cuentas, credenciales y seguridad

  • El Cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo sus cuentas, la haya autorizado o no.
  • Cada persona debe disponer de una cuenta individual. Está prohibido compartir credenciales.
  • El Cliente debe revocar el acceso de forma inmediata a quien deje de prestar servicios en su establecimiento.
  • El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.

KurosaAI no responde por pérdidas derivadas del uso de credenciales del Cliente por terceros cuando ello obedezca a la falta de diligencia del propio Cliente.

6. Contenido del Cliente: responsabilidad exclusiva

El Cliente es el único y exclusivo responsable del Contenido del Cliente, incluida su exactitud, legalidad, vigencia y adecuación.

El Asistente responde a los Usuarios Finales basándose exclusivamente en dicho Contenido. KurosaAI no responde, en ningún caso, por consecuencias derivadas de información incorrecta, desactualizada, incompleta, ilícita o inadecuada cargada, mantenida o no corregida por el Cliente, incluidas de forma enunciativa y no limitativa: existencias erróneas, precios equivocados, fichas de producto inexactas, productos no autorizados o promesas de entrega incumplidas.

El Cliente concede a KurosaAI una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, procesar y transmitir el Contenido del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio.

7. Naturaleza del Asistente y limitaciones de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta expresamente que el Asistente es un sistema automatizado basado en modelos de inteligencia artificial y que, por su propia naturaleza:

  • Puede generar respuestas inexactas, incompletas, inesperadas o erróneas.
  • Puede malinterpretar mensajes, imágenes o intenciones del Usuario Final.
  • No garantiza uniformidad: ante entradas similares puede producir salidas distintas.
  • No es un profesional sanitario ni sustituye el criterio de un farmacéutico o de un médico.

El Cliente asume la obligación de supervisar el Servicio y de intervenir cuando una conversación lo requiera. Es responsabilidad del Cliente informar a sus Usuarios Finales de que la atención está asistida por un sistema automatizado.

Resulta igualmente aplicable el Aviso importante sobre salud, que forma parte integrante de estos Términos.

8. Precios, facturación e impuestos

La contraprestación mensual se compone de:

  • Una cuota fija, acordada individualmente con cada Cliente.
  • Un importe variable determinado por el uso efectivo del Servicio durante el período.

El Cliente visualiza en su panel el importe total correspondiente al período cerrado. La metodología de cálculo interna, los costes de los Proveedores Terceros y los márgenes aplicados constituyen información confidencial y reservada de KurosaAI, y no forman parte de la información exigible por el Cliente.

Los importes se expresan sin impuestos. Todo tributo, retención, arancel o comisión bancaria aplicable será por cuenta del Cliente.

KurosaAI se reserva el derecho a modificar las tarifas notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor; el uso del Servicio con posterioridad implica su aceptación.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los importes abonados no son reembolsables, incluso en caso de resolución anticipada, suspensión por incumplimiento o falta de uso del Servicio.

9. Mora y suspensión

  • Impagada una cuota en la fecha convenida, la cuenta pasa a estado pendiente y el Cliente recibe aviso en su panel.
  • Transcurrido el período de gracia acordado sin haberse registrado el pago, KurosaAI podrá suspender el Servicio, cesando la atención automatizada a los Usuarios Finales.
  • Durante la suspensión los mensajes entrantes se conservan y son atendidos al reactivarse el Servicio.
  • Mantenida la suspensión más de noventa (90) días, KurosaAI podrá resolver el contrato y eliminar definitivamente los datos asociados.

La suspensión por impago no exime al Cliente de las cantidades devengadas y no satisfechas.

10. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio, ni permitir que se utilice, para:

  • Remitir comunicaciones masivas no solicitadas, publicidad no consentida o cualquier forma de spam.
  • Ofrecer, promocionar o dispensar productos cuya comercialización esté prohibida o restringida sin la autorización preceptiva.
  • Suplantar identidades o inducir a error sobre la naturaleza, titularidad o autorizaciones del establecimiento.
  • Presentar el Asistente como un profesional sanitario humano.
  • Acceder o intentar acceder a datos de otros clientes, ni vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad del sistema.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar o crear obras derivadas del Servicio.
  • Revender, sublicenciar, arrendar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita.
  • Emplear medios automatizados que degraden el rendimiento o generen cargas desproporcionadas.
  • Cualquier finalidad ilícita o contraria a las políticas de Meta, WhatsApp o de los demás Proveedores Terceros.

KurosaAI se reserva el derecho a suspender o resolver de forma inmediata y sin previo aviso el acceso de cualquier Cliente que incumpla este apartado, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

11. Protección de datos personales

En relación con los datos personales de los Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y KurosaAI como encargado, tratándolos conforme a sus instrucciones y a lo establecido en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Corresponde al Cliente disponer de base legítima para el tratamiento, informar a sus Usuarios Finales y atender el ejercicio de sus derechos. El Cliente mantendrá indemne a KurosaAI frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

12. Dependencia de Proveedores Terceros

El Servicio depende de forma esencial de Proveedores Terceros. KurosaAI no controla dichos servicios y no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones, limitaciones, incrementos de precio, suspensiones de cuenta ni cese de actividad.

Si un Proveedor Tercero modifica o suprime funcionalidades de las que dependa el Servicio, KurosaAI podrá adaptar, limitar o discontinuar las prestaciones afectadas sin que ello genere derecho a indemnización.

13. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del Servicio

KurosaAI realizará esfuerzos razonables por mantener el Servicio operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni ningún nivel de servicio determinado. No existe acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo pacto escrito y expreso en contrario.

KurosaAI se reserva expresamente el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, a:

  • Modificar, añadir, limitar o suprimir funcionalidades del Servicio.
  • Establecer límites de uso razonables y aplicarlos.
  • Realizar tareas de mantenimiento, con o sin preaviso cuando resulten urgentes.
  • Migrar la infraestructura o cambiar de Proveedores Terceros.
  • Suspender temporalmente el Servicio por razones de seguridad, integridad del sistema o requerimiento legal.

Cuando se suprima una funcionalidad esencial, se avisará con antelación razonable siempre que sea posible.

14. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, KUROSAAI RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, PRECISIÓN, DISPONIBILIDAD CONTINUA Y AUSENCIA DE ERRORES.

KurosaAI no garantiza que el Servicio satisfaga las expectativas del Cliente, que las respuestas del Asistente sean correctas o adecuadas, ni que incremente sus ventas o resultados.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de KurosaAI frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, cualquiera que sea su fundamento (contractual, extracontractual, negligencia o cualquier otro), no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación.

KurosaAI no responderá en ningún caso por:

  • Lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de oportunidades comerciales o de reputación.
  • Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
  • Pérdida o corrupción de datos, sin perjuicio de las medidas de respaldo aplicadas.
  • Respuestas generadas por el Asistente, o decisiones adoptadas por el Cliente o por sus Usuarios Finales a partir de ellas.
  • Contenido del Cliente incorrecto, desactualizado o ilícito.
  • Interrupciones, fallos o decisiones de Proveedores Terceros.
  • Uso del Servicio por personas no autorizadas mediante credenciales del Cliente.
  • Daños derivados de la dispensación de productos, del asesoramiento prestado por el personal del Cliente o de la actuación de sus Usuarios Finales.

Estas limitaciones se aplican aun cuando KurosaAI hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños, y no excluyen la responsabilidad que resulte legalmente inexcluible.

16. Indemnidad

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a KurosaAI, a Juan Abraham Sánchez Rodríguez y a sus colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que traiga causa de:

  • El Contenido del Cliente o su uso del Servicio.
  • El incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.
  • Reclamaciones de Usuarios Finales relacionadas con productos dispensados, información facilitada o atención recibida.
  • El incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.
  • La infracción de derechos de terceros.

17. Propiedad intelectual e industrial

El Servicio, el software, el código fuente, la arquitectura, las bases de datos, los diseños, las interfaces, los textos, la documentación, la marca Pharmacydo, la denominación KurosaAI, sus logotipos y todo elemento distintivo son propiedad exclusiva de KurosaAI y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Los datos del Cliente son suyos. Su inventario, conversaciones y pedidos le pertenecen y podrá solicitar una copia en cualquier momento durante la vigencia del contrato y en los treinta (30) días posteriores a su extinción.

El Cliente no adquiere derecho alguno sobre la marca Pharmacydo. Su uso publicitario requiere autorización escrita previa. KurosaAI podrá mencionar al Cliente como referencia comercial, indicando su nombre y logotipo, salvo oposición expresa comunicada a legal@pharmacydo.com.

18. Sugerencias y mejoras

Cualquier sugerencia, idea, propuesta o comentario que el Cliente remita sobre el Servicio podrá ser utilizado libremente por KurosaAI, sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad, y sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente sobre los desarrollos resultantes.

19. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y a no divulgarla sin autorización escrita. Esta obligación subsistirá durante tres (3) años tras la extinción del contrato.

Constituyen información confidencial de KurosaAI, entre otras, la arquitectura del sistema, los costes operativos, los márgenes, las credenciales de integración y las condiciones económicas pactadas con otros clientes.

20. Duración y terminación

  • El contrato tiene duración mensual y se renueva de forma automática salvo comunicación en contrario.
  • El Cliente podrá resolverlo comunicándolo por escrito con quince (15) días de antelación.
  • KurosaAI podrá resolverlo con treinta (30) días de preaviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, impago, uso indebido o requerimiento legal.
  • Extinguido el contrato cesa de inmediato el derecho de uso del Servicio.
  • Sobrevivirán a la extinción los apartados 6, 14, 15, 16, 17, 18, 19 y 24.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, huracanes, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos de internet, ciberataques, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias o interrupciones de Proveedores Terceros.

22. Cesión

El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización escrita previa. KurosaAI podrá cederlo libremente, en todo o en parte, a filiales, sucesores o adquirentes de su negocio, comunicándolo al Cliente.

23. Modificación de estos Términos

KurosaAI se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con quince (15) días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el panel. El uso del Servicio con posterioridad a su entrada en vigor implica su aceptación.

24. Disposiciones generales

  • Integridad: estos Términos, junto con la Política de privacidad y el Aviso sobre salud, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento anterior.
  • Divisibilidad: la nulidad o ineficacia de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes, que mantendrán su plena vigencia.
  • No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia ni impide ejercerlo posteriormente.
  • Independencia: las partes actúan de forma independiente; nada en este contrato crea sociedad, agencia, franquicia o relación laboral.
  • Notificaciones: las comunicaciones se cursarán al correo electrónico registrado por cada parte y se entenderán recibidas a las veinticuatro (24) horas de su envío.
  • Idioma: la versión en español es la única auténtica. Cualquier traducción tiene carácter meramente informativo.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

26. Contacto

KurosaAI — marca operada por Juan Abraham Sánchez Rodríguez
República Dominicana

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